简介
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小陈想了想，点了点头。
“还有一件事。”我在白板上写了一行字：复原我个人六年的消费记录与对应票价。“我要知道，六年里，我一共被多收了多少钱。”
周然接过白板笔，在我那行字下面画了一条线。
“需要您的账号授权。”
“现在就给你。”
04
数据分析用了八天。
八天里，我照常上班、开会、见客户。
每天晚上，周然会发一份当进展的简报到我的加密邮箱。
第三天的简报，他写：用户画像分层初步确认，至少分五级。新用户是基准价，每升一级溢价5%到18%不等。黑钻属于最高级，溢价中位数14.7%。
第五天的简报，他写：搜索频次对价格的影响已建模。同一航班搜索3次以上，系统判定“高意愿用户”，触发涨价机制。搜索5次以上，部分情况触发“紧迫性加价”，额外上浮3%到8%。
这意味着，你越急着买，它越贵。
你越想走，它越不让你走。
第六天的简报，变短了。只有一行字：
“发现异常。具体当面汇报。”
第七天上午，周然敲门进我办公室。
他手里拿着一沓打印出来的表格，厚度大概有二十页。
“老板，你最好坐下听。”
我本来就坐着。
他把表格放在桌上，翻到第三页，指着一列标黄的数据。
“这是您六年来所有订单的复原数据。总共417笔机票订单。我用同时段、同航线、同舱位的新用户基准价做对照，逐笔计算溢价金额。”
他顿了顿。
“六年累计溢价总额：42,387元。”
四万两千三百八十七块。
我盯着那个数字。
“但这不是我要当面说的。”周然翻到第十一页，“问题在这里。”
表格上有一列叫“溢价触发标签”，是他们逆向推断出的系统给我打的标签。
我一行一行往下看。
“高净值用户。”
“低价格敏感度。”
“高时间敏感度。”
“设备标签：iPhone15ProMax。”
“历史取消率：2.1%，低流失风险。”
最后一个标签。
周然指着它，手指微微发抖。
“会员迁移成本：极高。”
我抬头看他。
他深吸一口气：“老板，我拆了他们黑钻权益的底层逻辑。优先出票、专属客服、生礼遇、积分兑换、贵宾休息室……这些权益表面上是奖励忠诚，但在定价模型里，它们有一个统一的函数名。”
“叫什么？”
“switching_cost_multiplier。”
迁移成本乘数。
他看着我，声音很轻：“每一项权益的底层权重，不挂在’用户满意度’模块下，挂在’流失预防’模块下。系统不关心你满不满意。它只关心你走不走。你享受的权益越多，系统判定你越不会走。你越不会走，它越敢给你加价。”
我没出声。
“说白了……”周然把表格收起来，“这些权益不是金勋章。是金笼子。您在里面待了六年。”
办公室里安静了很长时间。
窗外是南山科技园的天际线，玻璃幕墙折射着三月的阳光。
我端起杯子喝了口水。
水是凉的。
“周然。”
“在。”
“这套定价模型的可视化报告，什么时候能出？”